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江苏物业公司对员工的要求

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江苏物业公司对员工的要求

发布日期:2018-01-17 作者: 点击:

    自制力是一种对个人感情、行为的约束控制力。自制力较强的物业人善于控制自己的情绪,约束自己情感、克制自己的举动,使之符合自觉的目的。不论与何一种类型的业主接触,无论发生什么问题,都能做到镇定自若,善于掌握自己的语言分寸,不失礼于人。当业主发脾气骂人时,保持冷静的情绪,认真检查自己的工作是否有不足之处,待业主平静后再作婉言解释与道歉,绝对不与业主争吵和谩骂。当遇到刁难的业主时,保持冷静的态度,以礼相待,谦虚待客,严于责己,同时多方面了解,细心观察,分析业主刁难的原因,并对症下药,做好针对性服务,把服务工作做在业主开口之前。

    在日常服务过程中,由于管理员的心理受到各种主客观因素的影响,不愉快的事是经常发生的。在这种情况下,是稍有不快就把心中的怨气发泄到业主身上还是发挥意志的作用,有意识控制调节以至转化自己的情绪,就取决于管理员自制力的强弱。有了良好的自制力,就能做到“有理让三分”,加深业主对管理员的谅解。

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