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创建和谐舒适小区业主和物业需要沟通

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创建和谐舒适小区业主和物业需要沟通

发布日期:2018-01-17 作者: 点击:

    在业主和物业的矛盾中,一方面,业主抱怨物业服务态度差、质量低,收费标准不透明,正常的诉求得不到妥善解决;另一方面,物业也有自己的苦衷——个别业主拒交或拖欠物业费,物业要维持生存就会降低服务成本,导致服务标准下降,最后形成恶性循环。此外,有些开发商在规划、设计、施工阶段遗留下隐患,居民入住后才发现,物业只是替罪羊。

    江苏物业公司分析以上矛盾,提出以下几点建议:

一、前期宣传及后期沟通。尽管业主们在网上都表现得理直气壮,但并不一定了解物管行业。只有彼此了解,才会产生信任。为了实现双方的了解和信任,物业公司需要做真实的宣传,并与业主坦诚沟通。

二、业主委员会做好沟通的桥梁。业主群体通常是庞大而分散的,每一位业主都有自己的想法。而物业公司提供的服务是同质的,不可能满足所有业主的个性化需求。这时,业主委员应当担起责任,建立起业主和物业公司之间的信息交流和沟通的平台,反映业主的诉求,与物业公司进行沟通协调,并监督物业服务质量。

三、物业公司要转变服务观念。日报热线接到的投诉中,不少业主反映,当他们需要帮助时,常有物业管理人员表现出不理不睬的态度,处理问题时简单粗暴、互相推诿。这样的做法,直接加深了业主与物业之间的隔阂。物业公司只有转变服务观念,具备良好的服务态度和一心一意为业主服务的理念,才能与业主实现良性、有效沟通,若一切仅以盈利为目的,结果只会适得其反。

四、业主要提高自身素质。物业公司固然有需要改善的地方,但少数业主也需提高自身素质。业主对物业投诉中,很多都是关于小区设施的维修和修缮的。事实上,除了本身设计缺陷和自然折损,部分设施是被人为损坏的。因此,对于小区内的设施,业主应该多加爱惜。也许只需高抬一下贵手,AG亚游集团自己的家园就会多一份完整。

五、相关部门应加强监督。物业服务关系着千千万万居民的日常生活,因此,相关部门应该加强监管,规范物业服务市场,进一步净化物业服务整体环境。

    物业与业主之间的矛盾由来已久,却迟迟得不到彻底解决,问题的关键在于有效沟通。只有业主和物业彼此了解、彼此信任、相互理解和包容,才能最终促成矛盾的解决,形成和谐、融洽的关系。

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